Conditions générales de vente

En vigueur au 30 septembre 2026.

Article 1 — Qui vend

Le site unpaonbleu.fr est exploité par Ulysse Heller, entrepreneur individuel (EI), sous le nom commercial Un Paon Bleu.
Adresse : 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris.
SIREN : 982 750 341 — SIRET : 982 750 341 00017.
E-mail : unpaonbleu@gmail.com

Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur ce site avec des consommateurs. Elles sont acceptées au moment de la commande. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2 — Les produits

Nos produits sont décrits sur leur fiche : dénomination, origine, poids, composition. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; la couleur et la texture d'un miel varient naturellement d'une récolte à l'autre, et la cristallisation est un phénomène naturel qui n'altère ni le goût ni la qualité du produit.

Nos séries sont limitées par la récolte : un produit peut être épuisé. Dans ce cas, il est signalé comme indisponible ou proposé en précommande.

Article 3 — La commande

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et le mode de livraison, puis validez la commande et la payez. La vente est conclue à la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif vous est alors envoyé.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur non résolu avec le client ou de commande manifestement anormale.

Article 4 — Précommandes

Certains produits sont proposés en précommande, avant la fin de leur mise en pot. Ils sont expédiés dans le délai indiqué sur la fiche produit et au plus tard six semaines après la commande.

Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition, et être remboursé intégralement sous 14 jours. Si nous ne pouvons pas expédier dans ce délai, nous vous en informons et vous pouvez choisir d'attendre ou d'être remboursé.

Une commande qui mêle produits disponibles et précommandes est expédiée en un seul envoi, à la date de disponibilité du dernier produit, sauf accord contraire.

Article 5 — Abonnement réglé en une fois

L'abonnement consiste en une série de colis livrés selon la composition, le rythme et la durée choisis. Il est réglé en une seule fois et n'est jamais reconduit automatiquement. La livraison en point relais de chaque colis est incluse.

L'abonnement peut être offert : le contrat est conclu avec l'acheteur, qui exerce seul le droit de rétractation (article 9). Le bénéficiaire peut nous écrire pour modifier son point relais ou décaler un envoi.

Après le délai de rétractation, les colis restant à envoyer ne sont pas remboursables, sauf manquement de notre part ; ils peuvent en revanche être décalés sur simple demande.

Si un miel de la formule est épuisé, nous le remplaçons par un miel de valeur égale ou supérieure, après vous en avoir informé, ou nous remboursons les colis non expédiés.

Article 6 — Abonnement au mois (paiement à chaque envoi)

Réservé aux abonnements pour soi. Vous composez votre colis (jusqu'à 6 pots) et choisissez un rythme d'envoi. Le prix affiché est celui de chaque envoi, livraison en point relais incluse. Vous êtes prélevé sur la carte enregistrée lors de la commande, à chaque envoi, jamais à l'avance.

L'abonnement est sans durée minimale ni engagement. Il se poursuit jusqu'à ce que vous l'arrêtiez. Vous pouvez à tout moment le mettre en pause, changer de colis ou de rythme, ou y mettre fin depuis votre espace client, en quelques clics, ou en nous écrivant. L'arrêt prend effet avant le prochain prélèvement s'il est demandé au moins 48 heures avant celui-ci.

Nous vous prévenons par e-mail au moins 15 jours avant toute modification de prix ; vous restez libre d'arrêter l'abonnement avant qu'elle s'applique.

Si un prélèvement échoue, nous vous en informons et l'envoi est suspendu jusqu'à la mise à jour de votre moyen de paiement.

Article 7 — Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison sauf mention « livraison incluse ». Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Le paiement s'effectue par carte bancaire, PayPal ou Klarna, via les prestataires de paiement sécurisés de Shopify. Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Un code promotionnel s'applique dans les conditions indiquées lors de sa diffusion ; il n'est ni cumulable ni échangeable contre de l'argent, sauf mention contraire.

Article 8 — Livraison

Nous livrons en France métropolitaine, par Chronopost, en point relais ou à domicile. Pour un produit disponible, la commande est expédiée sous 2 jours ouvrés, puis acheminée dans le délai du transporteur. Les détails figurent dans notre Politique d'expédition.

Un numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition. Si la livraison n'intervient pas dans le délai annoncé, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé.

Les produits voyagent à nos risques jusqu'à leur réception. Si un pot arrive cassé ou abîmé, écrivez-nous avec une photo : nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons. Émettre des réserves auprès du transporteur nous aide à faire jouer son assurance, mais n'est pas une condition de votre remboursement.

Pour un cadeau, la facture n'est jamais jointe au colis : elle est envoyée par e-mail à l'acheteur.

Article 9 — Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour un abonnement, ce délai court à compter de la réception du premier colis.

Pour l'exercer, envoyez-nous une déclaration claire (par exemple un e-mail à unpaonbleu@gmail.com), ou utilisez le formulaire de rétractation en fin de document. Renvoyez ensuite les produits dans les 14 jours à l'adresse que nous vous indiquons ; les frais de retour sont à votre charge.

Exception : les pots ouverts ou dont l'opercule de sécurité a été retiré ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L. 221-28, 5° du Code de la consommation).

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant votre rétractation, y compris les frais de livraison initiaux (dans la limite du tarif de livraison standard), par le même moyen de paiement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou de la preuve de leur envoi.

En cas de pot cassé ou d'erreur de notre part, aucun frais de retour n'est à votre charge.

Article 10 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Pour mettre en œuvre une garantie : unpaonbleu@gmail.com.

Article 11 — Conservation

Conservez les pots fermés, à l'abri de la chaleur et de l'humidité, à température ambiante. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une altération due à une conservation non conforme à ces indications ou à celles de l'étiquette.

Article 12 — Force majeure

Aucune des parties n'est responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. La récolte dépendant de la météo, une récolte insuffisante peut retarder ou empêcher une précommande : vous êtes alors remboursé intégralement, sans frais.

Article 13 — Données personnelles

Vos données sont traitées pour gérer vos commandes et, si vous l'avez accepté, pour vous envoyer nos nouvelles. Les détails et vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) figurent dans notre Politique de confidentialité.

Article 14 — Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : unpaonbleu@gmail.com. Nous répondons personnellement, en général sous 48 heures ouvrées, et cherchons toujours d'abord une solution amiable.

Article 15 — Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français. En l'absence d'accord amiable, le litige est porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun ; le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention d'Ulysse Heller — Un Paon Bleu, 59 rue de Ponthieu, Bureau 326, 75008 Paris — unpaonbleu@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (en cas d'envoi papier) :
– Date :