Questions fréquentes
Nous avons réuni l'essentiel ici pour vous guider. Et si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez-nous directement. Nous vous répondons toujours avec plaisir et réactivité.
Commander, recevoir, offrir
Miels, livraison, précommandes... Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Une interrogation persiste ? Écrivez-nous, on vous répond très rapidement!
01
Combien coûte la livraison ?
Nous facturons la livraison au prix que nous paie Chronopost, calculé au poids.
France, en point relais Chronopost (2 à 4 jours ouvrés) : 4,50 € pour un pot, 6,50 € jusqu'à cinq pots ou un coffret.
Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : dès 21,60 €. Reste de l'Union européenne : dès 31,20 €. Hors Union européenne : dès 42 €, droits et taxes locaux en sus.
Les frais exacts s'affichent avant le paiement, jamais après.
02
En combien de temps je reçois ma commande ?
Pour les pots en stock : départ sous 48 h ouvrées, puis deux à trois jours ouvrés en France. Pour les précommandes : la date d'expédition n'est pas encore fixée, nous vous l'écrivons dès qu'elle l'est. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.
03
Le verre peut casser pendant le transport ?
C'est précisément pour cela que nous expédions avec un calage rigide plutôt qu'une enveloppe matelassée. Si malgré tout un pot arrive cassé, envoyez-nous une photo du colis et du pot : nous le remplaçons, sans discuter et sans frais.
04
Je veux l'offrir. Vous faites quoi ?
Prenez un coffret, ou indiquez simplement l'adresse du destinataire à la livraison. Laissez-nous votre mot dans la case commentaire : nous le recopions à la main sur une carte et nous le glissons dans le colis.
La facture, elle, ne part jamais avec un cadeau.
05
Puis-je retourner un pot ?
Vous avez quatorze jours après réception pour changer d'avis, à condition que le pot soit encore scellé : c'est une denrée alimentaire, un pot ouvert ne peut pas être remis en vente. Les frais de retour restent à votre charge.
Un pot cassé ou une erreur de notre part, c'est autre chose : on remplace, à nos frais.
06
Quels moyens de paiement ?
Carte bancaire, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Shopify Payments : nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
07
Je suis restaurateur ou commerçant.
Écrivez-nous. Nous travaillons en direct avec quelques tables et quelques boutiques en Alsace, en dépôt-vente comme en achat ferme.
Dites-nous le volume envisagé et l'usage — carte, boutique, coffret de fin d'année — et nous revenons vers vous avec des conditions.
Votre question n'est pas là ?
Écrivez-nous : c'est nous qui répondons, en général dans la journée.
Choisir son pot
Trois miels, deux formats, une seule origine. De quoi choisir sans se tromper, et comprendre ce que vous achetez.
01
Par lequel commencer ?
Par le toutes fleurs. C'est le repère de la maison : floral, franc, facile, et le seul disponible tout de suite. Si vous l'aimez, vous aimerez le reste.
L'acacia si vous préférez les miels clairs et discrets, qui ne prennent pas toute la place. La préparation à la vanille pour les desserts — et pour offrir, c'est presque toujours celle-là qu'on choisit.
02
Précommande : qu'est-ce que ça change pour moi ?
La série est en cours de préparation. Vous pouvez commander dès maintenant : la date d'expédition n'est pas encore fixée, nous vous l'annonçons par e-mail dès qu'elle l'est, puis le jour où votre colis quitte l'Alsace.
Vous gardez vos quatorze jours de rétractation à compter de la réception, et vous pouvez annuler une précommande non expédiée quand vous voulez : on rembourse, sans discussion.
03
250 g ou 500 g ?
À raison d'une cuillère par jour, un 250 g tient environ six semaines. Le 500 g revient moins cher au kilo : c'est le format de la maison, celui qu'on prend quand on sait déjà qu'on aime.
Le 250 g reste le bon choix pour découvrir, et le seul qui rentre proprement dans un coffret.
04
Pourquoi « préparation à base de miel » et pas « miel à la vanille » ?
Parce que la loi réserve le mot « miel » au produit seul, sans le moindre ajout. Dès qu'on y infuse de la vanille, la dénomination de vente devient « préparation à base de miel ».
Ce n'est pas une pirouette marketing, c'est la réglementation — et nous préférons l'écrire noir sur blanc plutôt que d'espérer que personne ne regarde. Dans le pot, il n'y a pourtant que deux choses : notre miel et de la vanille.
05
D'où vient le miel, exactement ?
D'un seul apiculteur alsacien, avec qui nous travaillons en direct. C'est lui qui récolte et lui qui met en pot, chez lui, dans son atelier, dans nos pots.
Nous ne mélangeons pas d'origines et nous n'achetons rien ailleurs pour rallonger une récolte trop courte. Quand il n'y en a plus, il n'y en a plus, et c'est écrit sur la fiche produit.
06
Et la vanille ?
Elle vient d'Alsace Vanille et Épices, à Grussenheim, à une quarantaine de kilomètres des ruches. L'infusion se fait sur place, par petites quantités. C'est ce qui limite les volumes, et c'est assumé.
07
Mon pot a durci. Il est encore bon ?
Oui, et c'est même plutôt bon signe. Un miel qui cristallise se comporte normalement ; la vitesse dépend de la floraison et de la température de la pièce.
Pour lui rendre sa texture : le pot ouvert dans un bol d'eau tiède, jamais bouillante, une dizaine de minutes.
08
Comment le conserver ?
À température ambiante, à l'abri de la lumière, couvercle bien refermé. Surtout pas au réfrigérateur : le froid accélère la cristallisation.
Et une cuillère sèche à chaque fois, car c'est l'humidité qui abîme un miel, pas le temps qui passe. La date de durabilité minimale figure sur l'étiquette.
09
Autrement que sur une tartine ?
Le toutes fleurs tient tête à un comté bien affiné et transforme une vinaigrette. L'acacia se glisse dans un thé, sur un fromage frais ou dans une pâtisserie sans rien écraser.
La préparation à la vanille : sur un fromage blanc, une glace, un pain perdu, ou dans un café allongé. Ajoutez-la en fin de préparation plutôt qu'à la cuisson.
La collection
Vous savez tout. Il ne reste plus qu'à choisir.
-
Miel toutes fleurs
€11,90